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君康人寿:紧抓运营效率 提升业务品质

近日,保监会副主席黄洪在“第二届中国寿险发展论坛”上向寿险行业抛问:“寿险行业如何顺时应势、革故鼎新,做到质量优先、效率至上?”

面对这一问题,君康人寿股份有限公司(下称“君康人寿”)深谙对于传统寿险行业来说拼规模、外延式的扩大老路已走到尽头,推陈出新、转向内涵式发展才是适应政策与市场的解决方法。因此,在保监会“保险姓保”的转型引导下,君康人寿从年初起定调“抓基本、优结构、防风险、促产融、强科技”这一经营主题,在转型进级的道路上不断进行摸索和尝试。截至9月底,君康人寿实现规模保费收入266亿元,原保险保费收入227.29亿元,同比增长558.15%;。

亮眼的成绩得益于君康人寿运营效率的有效提升。据懂得,为了将“质量优先、效率至上”的理念落到实处,君康人寿进行了勇敢的尝试并取得了良好的结果。详细来看,公司将新契约录入、保单打印、电话中心等业务进行资源整合并将其运营外包,统一了功课标准、大大进步了运营效率。同时,公司的交互式中心系统的上线将工作速度提高了一倍,也首创了同业公司运营系统优化创新的先河。

效率晋升带来的经营数据的转变是显而易见的。数据显示,君康人寿的理赔时效为1.4天,当先行业均匀的2.76天将近一倍之多;全保时效为1.09天,也优于行业1.2天的平均程度。此外,君康人寿上半年电话呼入人工接通率更高达97.49%,高于94%的行业均值。投诉处置方面,君康人寿全国各保险公司万张保单投诉量也获得了投诉量第四低的好成绩。

君康人寿的稳步变更正逐步体现出效果。这与黄洪副主席提出的“总结丰盛保险实际,推进实践体系变革”的精力相一致。市场人士以为,只有从发展理念、经营模式、治理体系到科技手腕等方面不断革故鼎新,连续优化产品构造、改良服务休会、追求内涵价值增长、真正在供应侧以客户需求为导向,才是保险业得以充散发挥长期稳健危险管理和保障功能,坚持长久活力与活气的不竭源泉。相信君康人寿的战略转型不断推进,将会给市场浮现出更多的惊喜。

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